Chat en línea para impulsar tus ventas.
Las empresas de hoy en día, tanto pequeñas como grandes, han comprendido que deben incursionar en la venta online para alcanzar sus metas. Cada vez más los clientes toman la decisión de realizar sus compras desde su propia casa u oficina, sin necesidad de desplazarse a ningún almacén o tienda.
Normalmente el cliente hace sus compras en solitario, sin el apoyo de un asesor de ventas, como lo haría en una tienda física. De allí la importancia que han venido tomando los Chat en vivo (live chats).
Está comprobado que más del 30% de los consumidores esperan encontrar un chat en una página web para comunicarse
En un mundo tan competitivo como el actual, todo aquello que nos permita obtener una ventaja sobre la competencia será clave para el éxito. El soporte en línea dejó de ser una novedad hace ya mucho tiempo, pasando a convertirse en herramientas de ventas y apoyo para los vendedores.
Tanto es así, que si aún no estás usando una herramienta de Chat en vivo en tu sitio web, lo más probable es que estés perdiendo muchas oportunidades de ventas.
Pero qué es un Chat en vivo o Chat en línea?
Un Chat en línea es una herramienta que te ayuda a mantener una comunicación directa con el cliente. Éste te permite chatear de manera inmediata con una persona. Normalmente la ventana del Chat aparece al ingresar al sitio web o se ubica como un icono en la esquina inferior derecha de la página. El usuario puede acceder a éste en el momento que le surja alguna duda o necesidad.
El Chat en línea nos acerca a las necesidades de los clientes. Si lo tenemos en nuestro sitio web, especialmente si nuestra competencia no lo tiene, puede darnos una ventaja competitiva.
Ventajas de usar un Chat en línea en tu sitio web o ecommerce
Son muchas las ventajas que puede ofrecerte un Chat en línea instalado en tu sitio web. Todo depende de la necesidad que quieras cubrir con este servicio. Hay chats para soporte técnico, concretar ventas, pagar servicios, etc. Un chat puede ayudar en la venta pero también en la atención a tus clientes.
Según Forrester, el Chat en línea aumenta en un 29% la tasa de conversión de un sitio web.
Pero, independientemente del tipo de servicio que ofrezcas, un Chat en línea te ayudará a incrementar tus resultados rápidamente. Con un chat puedes interactuar con el usuario justo cuando éste tiene alguna duda. Al recibir atención inmediata, el usuario percibirá que es importante para tu empresa y por ende sentirá mayor confianza y fidelización hacia ella.
Entre las principales ventajas que nos da tener un Chat en línea instalado en nuestro sitio web, tenemos:
- Permite atender fácilmente a varias personas a la vez
- Aumenta la confianza de los clientes hacia nuestra empresa
- Permite asesorar al cliente y resolver sus dudas inmediatamente
- Sirve para fidelizar e incrementar la satisfacción del cliente
- Incrementa los ratios de conversión
- Disminuye la tasa de abandono del sitio web
- La información manejada en el Chat puede ser almacenada en bases de datos para su posterior monitoreo en términos de calidad y servicio al cliente
Por qué JivoChat?
Ya está clara la ventaja de tener un Chat en línea en tu sitio web. Ahora surge la pregunta: cuál instalar? En nuestro caso, luego de realizar un análisis exhaustivo de este tipo de herramientas disponibles en el mercado, optamos por JivoChat.
JivoChat no sólo es un Chat en línea, es una herramienta empresarial todo en uno que facilita la comunicación con los actuales y potenciales clientes mediante chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales y mucho más.
Con JivoChat lograremos una comunicación eficiente entre cliente/agente, menos distracciones y contaremos con todas las herramientas necesarias para dar una atención al cliente de calidad.
Entre las ventajas que ofrece JivoChat destacamos:
- Amigable panel de control con información actualizada sobre los agentes y su actividad
- Diseño personalizable
- Permite monitorear la actividad de los visitantes en tiempo real
- Múltiples canales de comunicación y llamadas desde el sitio web
- Conexión permanente con la App
- Invitaciones proactivas: se pueden configurar en páginas específicas, con tiempos y frases diferentes.
- Permite calificar las conversaciones
- Permite el envío de archivos
- reación de frases rápidas para agilizar el trabajo del agente
- Permite leer los mensajes antes de que el cliente los envíe
- Se pueden configurar chats por área (ventas, soporte, etc.)
- Permite transferir conversaciones entre agentes
- Se integra con Google Analytics y otras herramientas conocidas (WordPress, Joomla, MailChimp, etc.)
- Soporte en español
La devolución de llamadas le ayuda a capturar clientes que usen dispositivos móviles
El comercio electrónico móvil es cada vez más popular
En la actualidad 56% del tráfico de internet proviene de celulares y tablets.
Por otro lado, la relación costo–beneficio es excelente comparada con la mayoría de opciones con similares características.
Al día de hoy, JivoChat es la aplicación de atención al cliente con la mejor calificación en el AppStore
Antes de decidirnos por JivoChat, analizamos qué era mejor: instalar un chatbot o un chat en línea; no obstante, consideramos más beneficioso para nuestro negocio un chat en línea, ya que para nosotros es de vital importancia mantener un excelente servicio al cliente.
En nuestra opinión personal, un chatbot muchas veces no satisface plenamente las necesidades de los clientes. Con un chatbot no se cuenta con una persona real, con sentimientos y pensamientos para ayudar a solucionar rápida y efectivamente un problema.
Aunque un chatbot ofrece prácticamente el mismo servicio que un Chat en línea, algunas veces sus algoritmos de Inteligencia Artificial pueden llegar a confundirse, dando respuestas poco acertadas y generando frustración en el cliente. Con esto no queremos decir que los Chatbot sean malos, más bien que requieren una adecuada configuración que cubra todas las necesidades de atención al cliente.
Finalmente concluimos que una de las maneras más eficientes de ofrecer atención en línea personalizada y en tiempo real a los visitantes de un sitio web, es a través de JivoChat. Tener JivoChat en tu sitio web puede ser la clave para que un cliente potencial te elija sobre la competencia.
Si te interesa conocer más sobre esta herramienta, contáctanos.
